Chia Sẽ Kinh Nghiệm Về IT



Tìm Kiếm Với Google
-


Help for Your Job Ky Nang Mem va CV, Mau Don Xin Viec cho IT

Gởi Ðề Tài Mới  Gửi trả lời
 
Công Cụ Xếp Bài
Tuổi 11-04-2012, 01:21 PM   #1
emailhoc
Administrator
 
Gia nhập: Jul 2009
Trả Lời: 245
5 lời khuyên cho việc tạo và duy trì khách hàng trung thành
Việc bán phần mềm cũng như các ứng dụng điện toán đám mây hoàn toàn không hề đơn giản, đặc biệt là với các khách hàng mới. Thường họ sẽ bắt đầu bằng việc dùng thử sản phẩm, nếu thấy thích thì họ mới bỏ tiền ra chi trả cho những sản phẩm ổn định. Thậm chí ngay cả với các khách hàng hiện có: họ sẽ chỉ tiếp tục sử dụng sản phẩm nếu họ yêu những gì bạn làm cho họ. Bài viết này sẽ đưa ra 5 lời khuyên cho việc làm thế nào để tạo ra và duy trì tối đa tình yêu từ khách hàng dành cho các sản phẩm của bạn trong từng giai đoạn.

1. Làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm

Khách hàng sẽ yêu thích sản phẩm của bạn nếu họ nhận được những điều sau từ nó:
- Giá trị to lớn: Ứng dụng của bạn cung cấp vượt trên cả lời hứa. Ví dụ, nếu ứng dụng của bạn được xây dựng để quản lý dự án, người dùng tạo ra các dự án thành công, mời làm việc cộng tác và năng suất ngày càng tăng thông qua sự hợp tác hiệu quả. Ngoài ra, bạn có một quy trình làm việc rõ ràng để tăng sự thành công trong việc thu thập ý kiến khách hàng. Cách tiếp cận này cho phép bạn cải thiện sản phẩm của mình dựa trên những gì thu thập được.
- Sự thích thú: Chỉ đảm bảo hoàn thành công việc là chưa đủ. Sản phẩm của bạn phải tạo được sự thích thú khi sử dụng. Đầu tư vào các tính năng và giao diện sản phẩm trực quan sẽ khiến khách hàng thích thú hơn. Làm thế nào để bạn biết mình đã làm tốt việc này chưa? Hãy thu thập ý kiến của một số người quen biết và các đồng nghiệp dựa trên những kênh quảng bá miễn phí và đông đảo như Twitter hay Facebook.
- Hỗ trợ tuyệt vời: Xây dựng một trình wizard hướng dẫn cụ thể từng bước cho người dùng để họ tiếp cận sản phẩm dễ dàng hơn. Nếu sản phẩm có lỗi, hãy đưa ra các giải pháp hỗ trợ thay thế như số điện thoại, email hay một liên kết đến trang hỗ trợ.

2. Người phụ trách khách hàng thành công

Chỉ định một người trong nhóm của bạn (hoặc thậm chí một nhóm - nếu cần) chịu trách nhiệm cho sự thành công của khách hàng. Nhiệm vụ chính của người này là giúp khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm khi họ đăng ký sử dụng. Người này sẽ hướng dẫn tất cả những khách hàng mới các bước đào tạo sử dụng sản phẩm. Sau thời gian đào tạo, chính người này sẽ phải giám sát xem khách hàng nào cần có sự chú ý nhiều hơn. Người này cũng chính là người có trách nhiệm gia hạn/nhắc nhở gia hạn cho các sản phẩm của khách hàng và mở rộng bán hàng.
Trong nền kinh tế hiện nay thì khách hàng thành công là chìa khóa để tăng trưởng cho doanh nghiệp. Khách hàng thành công ở lại càng lâu, thu nhập của doanh nghiệp càng tăng.

3. Tạo điểm số theo dõi khách hàng

Hãy đầu tư vào công nghệ theo dõi tình trạng khách hàng. Bắt đầu với một công cụ khảo sát đơn giản như Survey Monkey. Nó sẽ giúp bạn xác định điểm số theo cơ sở hàng quý.
Thậm chí tốt hơn nữa là theo dõi tình trạng khách hàng trong thời gian thực bằng cách phân tích khách hàng sử dụng ứng dụng của bạn. Bạn có thể tạo kịch bản để theo dõi khách hàng tham gia ứng dụng và phân khúc khách hàng bằng điểm số tham gia của họ.
Bạn phải có một hệ thống điểm tiêu chuẩn để theo dõi xem khách hàng nào cần hỗ trợ, giúp đỡ và chú ý nhiều hơn.
Dưới đây là một số ví dụ về tiêu chuẩn:

  • Chăm sóc tốt: Thành công trong việc sử dụng ứng dụng
  • Chăm sóc trung bình: Sử dụng ứng dụng nhưng không phải ở cấp độ một khách hàng thành công.
  • Chăm sóc chưa tốt: Không sử dụng ứng dụng - không thành công.
Việc xác định tình trạng khách hàng tùy thuộc vào các dịch vụ của doanh nghiệp, nhưng hãy chắc chắn phải lập được tiêu chuẩn xác định để theo dõi, giám sát liên tục việc chăm sóc khách hàng.

4. Chăm sóc cho khách hàng thành công

Có hai điểm cần nhớ ở đây:
a, Hãy luôn luôn tiếp thị kể cả khi khách hàng đó đã mua sản phẩm của bạn vì tiếp thị dựa trên mối quan hệ sẵn có là tiếp thị dễ dàng nhất.
b, Không đối xử với tất cả các khách hàng như nhau. Điều đó có nghĩa là bạn nên giao tiếp khác nhau giữa một khách hàng có tình trạng chăm sóc tốt và khách hàng có tình trạng trung bình.
Ví dụ: Gửi các câu chuyện khách hàng thành công tới khách hàng chưa thực sự bỏ tiền mua và sử dụng phần mềm của bạn. Gọi hoặc liên hệ với các khách hàng tiềm năng cao đã bắt đầu sử dụng phần mềm của bạn nhưng sau đó biến mất. Hoặc xem xét tới việc hỏi xem khách hàng thành công có muốn tham gia các hoạt động nghiên cứu khách hàng và giới thiệu sản phẩm/tính năng sản phẩm mới hay không.

5. Lập cơ sở dữ liệu Churn

Khi khách hàng hủy bỏ hoặc không gia hạn đăng ký sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn, bạn sẽ học và thu được gì từ các khách hàng đó? Không gì cả - Trừ khi có dữ liệu. Đó là lý do tại sao bạn cần xem xét tới việc tạo cơ sở dữ liệu Churn. Đây sẽ là nơi mà bạn lưu trữ thông tin về các khách hàng hủy bỏ hoặc không sử dụng tiếp dịch vụ. Nó sẽ bao gồm các thông tin cơ bản sau:
  • Lý do: Tại sao khách hàng lại rời bỏ bạn
  • Thời gian: Họ là khách hàng thành công trong thời gian bao lâu trước khi hủy bỏ dịch vụ?
  • Xu hướng tham gia: Dựa vào cái gì mà khách hàng vẫn duy trì hoạt động trong suốt thời gian họ sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
Dựa vào các dữ liệu cơ bản trên, bạn có thể xác định lý do mà khách hàng rời bỏ mình. Thông qua đó nâng cao thêm kinh nghiệm để chăm sóc tốt hơn cho khách hàng hiện tại và tương lai. Khách hàng thành công phải là một trụ cột trong doanh nghiệp bạn. Khách hàng hài lòng giúp tạo thêm kênh tiếp thị mới và dẫn khách hàng về cho bạn. Những người không hài lòng tạo ra những cơn ác mộng PR cho chính doanh nghiệp bạn.


Theo QTM
emailhoc vắng mặt   Trả lời ngay kèm theo trích dẫn này
Tuổi 27-06-2012, 04:50 PM   #2
dltk39
Newbie
 
Gia nhập: Jun 2012
Trả Lời: 13
Du lịch hạ long 1 ngày chỉ 520000 đ

Du lịch Sapa 2 ngày chỉ 1950000 đ

Du lịch Nha Trang 3 ngày chỉ 1970000 đ

Du lịch Đà Lạt 3 ngày chỉ 1890000 đ

Du lịch Phú Quốc 3 ngày chỉ 2050000 đ

Du lịch Mũi Né 2 ngày chỉ 850000 đ
----- Added 27-06-2012 at 04:50 PM -----
Du lịch Thái Lan 5 ngày chỉ 320 usd

Du lịch Singapore 4 ngày chỉ 450 usd

Du lịch Malaysia 4 ngày chỉ 420 usd

Du lịch Trung Quốc 3 ngày chỉ 120 usd

Du lịch Hong Kong 4 ngày chỉ 430 usd

Du lịch Campuchia 4 ngày chỉ 160 usd

Last edited by dltk39; 27-06-2012 at 04:50 PM.. Lý do: Hệ thống tự động gộp 2 bài viết liền nhau của bạn !
dltk39 vắng mặt   Trả lời ngay kèm theo trích dẫn này
Tuổi 27-06-2012, 09:56 PM   #3
tutun2706
Newbie
 
Gia nhập: Jun 2012
Trả Lời: 10
up
____________________________________________
đào tạo bất động sản đào tạo bất động sản dao tao bat dong san đào tạo bất động sản học môi giới bất động sản học môi giới bất động sản khóa học bất động sản khóa học bất động sản dao tao chung chi bat dong san đào tạo chứng chỉ bất động sản chung chi moi gioi bat dong san chứng chỉ môi giới bất động sản chung chi hanh nghe bat dong san chứng chỉ hành nghề bất động sản chung chi moi gioi bat dong san chứng chỉ môi giới bất động sản đào tạo môi giới bất động sản đào tạo môi giới bất động sản lop hoc bat dong san lớp học bất động sản hoc kinh doanh bat dong san học kinh doanh bất động sản trung tam dao tao bat dong san trung tâm đào tạo bất động sản chung chi bat dong san chứng chỉ bất động sản hoc moi gioi bat dong san học môi giới bất động sản đào tạo bất động sản đào tạo bất động sản hoc bat dong san học bất động sản khoa hoc bat dong san khóa học bất động sản lop hoc bat dong san lớp học bất động sản
tutun2706 vắng mặt   Trả lời ngay kèm theo trích dẫn này
Tuổi 28-06-2012, 02:53 PM   #4
infohanhtrinh
Newbie
 
Gia nhập: Jun 2012
Trả Lời: 5
Affiliate Network - chương trình tiếp thị liên kết chuyên nghiệp tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp cho bạn các cơ hội kinh doanh tại nhà với chi phí bằng 0.
Affiliate marketing - Tiếp thị liên kết được biết như là một trong những cách tốt nhất và nhanh nhất để bạn bắt đầu kiếm tiền trực tuyến. Với vai trò là một Affiliate trong hệ thống PowerLinks, bạn sẽ được hưởng những khoản hồng không giới hạn từ việc bán sản phẩm hoặc hoặc dịch vụ của chúng tôi trên internet. PowerLinks Affiliate Network là dành cho bạn nếu bạn đang tìm kiếm một phương thức kiếm tiền online dễ dàng, đơn giản và hiệu quả. Một điều thú vị khi trở thành một Affiliate trong hệ thống Powerlinks đó là bạn có thể thực hiện điều này tại nhà của bạn hay bất cứ nơi nào mà bạn thích chỉ với một cái laptop có kết nối internet. Bạn có thể làm Affiliate để bổ sung thêm thu nhập hoặc thay thế hoàn toàn nguồn thu nhập hiện tại của bạn. Trở thành một Affiliate thật sự là một cơ hội mới đối với những ai đang chán ghét công việc hiện tại của mình hoặc đang mệt mỏi với việc đi làm hằng ngày hoặc với những ai luôn mong muốn kiếm nhiều tiền hơn, có nhiều thời gian hơn và tận hưởng cuộc sống nhiều hơn.Một điều thú vị khác khi bạn là một Affiliate trong hệ thống Powerlinks đó là bạn sẽ có quyền lựa chọn sản phẩm để quảng bá theo ý của bạn và bạn cũng có quyền lựa chọn gặp mặt hay không gặp mặt người mà bạn muốn giới thiệu sản phẩm, điều này sẽ đặc biệt có ý nghĩa nếu như bạn không thích việc phải gặp gỡ ai đó và thuyết phục họ mua hàng. Việc thuyết phục khách hàng mua hàng là việc của chúng tôi và chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn.
Vậy, bạn cần làm gì để trở thành một Affiliate?
Không có gì! Ngoại trừ mong muốn trở thành một Affiliate.Bạn thậm chí không cần một trang web (dù vậy sở hữu một trang web riêng rất có ích). Bạn có thể quảng bá sản phẩm thông qua các công cụ tìm kiếm (Search engines), hay đăng tin trên các diễn đàn internet, sử dụng Twitter, đăng trên Blog, Facebook, LinkedIn, Yahoo, Youtube … hoặc chỉ đơn giản gửi email cho tất cả bạn bè của bạn và những người bạn biết với vài dòng cảm nhận cùng với đường link giới thiệu họ đến những website nơi đã chứa sẵn những thông tin về những sản phẩm tuyệt vời trong hệ thống PowerLinks. Nói một cách đơn giản hơn, tất cả những gì bạn cần làm là gửi một người truy cập vào trang web của chúng tôi thông qua một đường link đặc biệt (được gọi là link affiliate) và nếu họ mua bất cứ thứ gì từ chúng tôi, bạn sẽ nhận được hoa hồng. Và bạn càng thúc đẩy/quảng bá sản phẩm nhiều bao nhiêu, bạn càng kiếm được nhiều hoa hồng bấy nhiêu. Bạn hoàn toàn kiểm soát thu nhập của bạn.Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một phương thức kiếm tiền online một cách đơn giản và hiệu quả để gia tăng hoặc thậm chí thay thế thu nhập hiện tại của bạn thì việc trở thành Affiliate trong hệ thống PowerLinks là một trong những cách tốt nhất để làm điều đó. Hãy tin tưởng rằng điều này hoàn toàn có thể vì chúng tôi luôn sẵn sàng chi trả những khoản hoa hồng rất cao cho những nỗ lực của bạn! Với một ít nỗ lực và cam kết từ phía bạn, thu nhập của bạn là vô hạn!
Bạn đã sẵn sàng tham gia?
Hãy click vào mục Đăng ký mới và nhận được tài khoản của bạn cùng rất nhiều công cụ đã được trang bị sẵn. Tất cả đều Miễn phí! Hãy bắt đầu xây dựng công việc kinh doanh của riêng bạn và thực sự làm chủ cuộc sống của bạn ngay hôm nay!» Nhấn vào đây và tham gia ngay.Cho thành công của bạn!
infohanhtrinh vắng mặt   Trả lời ngay kèm theo trích dẫn này
Tuổi 28-06-2012, 02:56 PM   #5
raovatt92a
Newbie
 
Gia nhập: Jun 2012
Trả Lời: 6
Vẽ tranh tường phòng ngủ – Phòng ngủ là nơi bạn nghỉ ngơi lấy lại cân bằng cơ thể sau những giờ làm việc vất vả, hãy tạo phong cách riêng cho phong ngủ của bạn với dịch vụ vẽ tranh tường phòng ngủ của chúng tôi, bạn có thể thả hồn vào những cánh đồng xanh bất tận, những làn sóng biển nhẹ nhàng….
vẽ tranh tường - tranh tuong - vẽ tranh tường - tranh tuong















Dịch vụ vẽ tranh tường phòng ngủ chất lượng, giá cả hợp lý nhất

MỸ THUẬT CHUYÊN NGHIỆP

Vẽ tranh tường tại Hà Nội :
Trụ sở 1: 190 đường Hoàng Mai - quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội
Hotline: 0904.529.490 (Mr.Liệu)
raovatt92a vắng mặt   Trả lời ngay kèm theo trích dẫn này
Gửi trả lời


Công Cụ
Xếp Bài

Quyền Hạn Của Bạn
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Mở
Hình Cảm xúc đang Mở
[IMG] đang Mở
Mã HTML đang Tắt




Bây giờ là 11:13 AM. Giờ GMT +7



Diễn đàn tin học QuantriNet
quantrinet.com | quantrimang.co.cc
Founded by Trương Văn Phương | Developed by QuantriNet's members.
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.